Курсовая работа на тему: Система менеджмента качества, интегрированная система менеджмента

Введение

Качество продукции - это важнейший составляющий элемент ее конкурентоспособности. Специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции на 70 - 80% зависит от ее качества. Контроль уровня качества, проводимый на предприятии, не является завершающей проверкой степени соответствия заявленного качества реальному уровню - последней инстанцией становится потребитель. Именно он повторной покупкой или отказом от нее показывает фирме, насколько удовлетворительно сработали ее подразделения, отвечающие за обеспечение качества товаров и услуг.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что конкурентоспособность предприятия напрямую зависит от качества выпускаемой продукции. С усилением конкуренции на рынке, и, как следствие, борьбы за потребителя, современная рыночная экономика предъявляет жесткие требования к товаропроизводителям. Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение данного показателя в значительной степени определяет выживаемость и успех предприятия в условиях рынка, реализацию товара, а также темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Теоретическую и методологическую базу изучаемой проблемы составляют труды российских и зарубежных ученых. Среди них можно выделить таких исследователей, как: Джозеф Джуран, Уолтер Шухарт, Уильям Эдвард Деминг, Филипп Кросби, Г. Тагути, А. К. Гастев, В. В. Бойцов, Я. Б. Шор, Н. П. Макаркин, Д. С. Львов и многие другие.

Целью работы является изучение теоретических аспектов формирования стратегии качества и конкурентоспособности, проанализировать деятельность предприятия в области качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции и на основании данного анализа сформировать стратегию повышения качества и конкурентоспособности продукции приборостроительной промышленности..

Согласно поставленной цели, были выделены следующие задачи:

Изучение сущности понятия "качество" и "конкурентоспособность" и их взаимосвязь;

Анализ стратегий повышения качества и конкурентоспособности;

Рассмотреть интегрированную систему менеджмента качества на ОАО "СТЗ";

Рекомендации по формированию стратегии повышения качества и конкурентоспособности продукции.

В ходе подготовки данной курсовой работы был использован обширный теоретический материал, а также данные годовых отчетов ОАО "Саранский телевизионный завод".

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты формирования стратегии повышения качества и конкурентоспособности продукции

- Понятия и показатели качества и конкурентоспособности продукции

- Основные этапы и виды стратегии конкурентоспособности

- Стратегия качества, как одна из стратегий конкурентоспособности

- Анализ деятельности предприятия в области качества и конкурентоспособности продукции ОАО Саранский телевизионный завод

- Характеристика системы менеджмента качества, действующая на предприятии

- Анализ показателей качества и конкурентоспособности продукции на предприятии

- Предпосылки формирования стратегии повышения качества и конкурентоспособности продукции

- Рекомендации по формированию стратегии повышения качества и конкурентоспособности продукции Заключение

- Список использованных источников

- Приложение А обязательное Схема взаимодействия процессов

- Приложение Б справочное Перечень процессов СМК ОАО СТЗ

- Приложение В справочное Перечень документов ИСМ ОАО СТЗ

- Приложение Гсправочное Схема процесса Анализ данных в системе менеджмента качества

- Приложение Д Обязательное Анализ данных по качеству закупаемой, производимой и поставляемой продукции ОАО СТЗ

Заключение

Проблема конкурентоспособности товаров занимает одно из центральных мест в рыночной экономики. Конкурентоспособность продукции - это комплексная много аспектная характеристика, отражающая способность продукции в течение периода ее производства соответствовать по качеству требованиям конкретного рынка (рынков), адаптироваться по соотношению качества и цены к предпочтениям потребителей, обеспечивать выгоду производителю при ее реализации. Все это выдвигает конкурентоспособность в число важнейших целевых установок хозяйственного управления.

Список литературы

1 Аблатыпов Т. Г. Достижение удовлетворенности потребителей / Т. Г. Аблатыпов // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 12. - С. 28 - 35.

2 Аксенов Е. П. Финансовый менеджмент: закономерности, этапы развития / Е. П. Аксенов // Финансовый менеджмент. - 2011. - № 4. - С. 14 -23.

Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов /

Г. Ассель. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 240 с.

Бартанов И. Н. От систем качества к совершенству бизнеса / И. Н. Бартанов // Все о качестве. Зарубежный опыт. - 2011. - 34 с.

5 Васильева Н. А. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия / Н. А. Васильева [Электронный ресурс]. - Режим доступа <http://www.be5.biz/ekonomika/е008/08.htm>. - Загл. с экрана

6 Вдовин С. М. Система менеджмента качества организации: учеб. пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 150 с.

7 Гембл П. Управление взаимоотношениями с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М.: Дрофа, 2010. - 634 с.

Годовой отчет о работе ОАО "СТЗ" за 2013 г. - Саранск: [б. и.],28 с.

Горбашко Е. А. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

ГОСТ ИСО 9001:2011 Национальный стандарт Российской Федерации Системы менеджмента качества. Требования. - Взамен ГОСТ Р ИСО 9001:2008; - Введ. 2013-01-01 - [б. и.] С. 4 17.

11 ГОСТ 15467-79 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. - Введ. 1979-07-01- [б. и.] -4 с.

ГОСТ ИСО 9000:2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Взамен ГОСТ Р ИСО 9000:2008: - Введ. 2013-01-01- [б. и.] - С. 3 - 7.

13 Дебелак Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак. - М.: НТК "Трек", 2009. 63 с.

14 Дулисова И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара / И. Л. Дулисова [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <http://www.marketing.spb.ru/read/essai/6.htm>. - Загл. с экрана

Зекунов А. Г. Формирование политики в области качества. Цели и задачи / А. Г. Зекунов // Менеджмент. - 2011. - №5. - С .57 58.

16 Каменипера С. Е. Организация, планирование, управление деятельностью промышленных предприятий: Учебник для вузов / С. Е. Каменипера, Ф. М. Русинова. - СПб.: Высшая школа, 2009. - 245 с.

17 Кожевников А. Н. Организация управления качеством продукции промышленного предприятия /А.Н. Кожевников // Вопросы современной науки и практики. - 2010. - №3. - С. 90-94.

Кушубакова Б. К. О сущности финансового менеджмента и его информационном обеспечении / Б. К. Кушубакова // Аудит и финансовый анализ. - 2010. - № 2. - С. 336 - 341.

19 Онлайн библиотека, качество и конкурентоспособность предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tinlib.ru/delovaja literatura/yekonomika_predprijatija_konspekt_lekcii/р9.php <http://www.tinlib.ru/delovaja%20literatura/yekonomika_predprijatija_konspekt_lekcii/р9.php>. - Загл. с экрана

Паули. В. К. Менеджмент качества и безопасность России Текст. / В.К. Паули // Стандарты и качество. - 2011. - № 1. - С. 62-66.

Политика и цели в области качества ОАО "СТЗ". - Введ. 2013-26-08. - [б. и.], 1 с.

Саблина И. В. Концептуальные основы формирование механизма управления качества продукции / И. В. Саблина [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-osnovy-formirovaniya-mehanizma-uluchsheniya-kachestva-produktsii>. Загл. с экрана

23 Салимова. Т. А. Управление качеством: Учеб.пособие / Т. А. Салимова - Саранск: Тип. "Крас. Окт.", 2008. - 84 с.

СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента качества. Назначение и область применения. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] - 1 с.

СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента. Требование к документации. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] С.5 6

СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента. Обязательства руководства. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] - 8 с.

СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента. Политика в области качества. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] - 9 с.

СТО ИСМ 28 - 2009. Взаимодействие между предприятием и военным представительством. - Введ. 2009-15-10- [б. и.] -8 с.

СТО ИСМ 29 - 2013. Анализ данным в системе менеджмента качества. Общее положение. - Введ. 2013-01-14. - [б. и.] - 3 с.

30 Устав ОАО "СТЗ" за 2013 г. - Саранск: [б. и.], 35 с.

31 Центр Управления Финансами [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Konkurentosposobnost.php>. Загл с экрана

Центр Управления Финансами [Электронный ресурс]. Режим доступа <http://www.center-yf.ru/data/Menedzheru/Kachestvo-produkcii.php>. Загл с экрана

Приложение А

(обязательное)

Схема взаимодействия процессов

Приложение Б

(справочное)

Перечень процессов СМК ОАО "СТЗ"

Вид процессов

Наименование процессов

Руководитель процесса

Управляющий документ (обозначение)

Процессы управления системой менеджмента качества

1 Управление документацией 2 Управление записями 3Управление экологическим менеджментом и охраной труда

Технический директор Технический директор Технический директор

СТО ИСМ 02 СТО ИСМ 03 Р ИСМ 02, Р ИСМ 03

Процессы управленческой деятельности (ответственность руководства)

4 Анализ со стороны руководства

Генеральный директор

СТО ИСМ 04

Процессы менеджмента ресурсов

5 Управление персоналом 6 Управление оборудованием 7 Управление оснасткой и инструментом

Зам. ген. директора по персоналу Технический директор Технический директор

СТО ИСМ 05 СТО ИСМ 06 СТО ИСМ 07

Процессы жизненного цикла продукции

8 Анализ и порядок заключения договоров 9 Проектирование и разработка изделий 10 Закупки 11 Постановка продукции на производство 12 Управление производством и обслуживанием 13 Идентификация и прослеживаемость 14 Сохранение соответствия продукции 15 Управление оборудованием для мониторинга и измерений 16 Ремонт продукции

Генеральный директор Зам. технического директора по подготовке и развитию производства Заместитель директора по производству Технический директор Начальник производства Зам. технического директора по подготовке и развитию производства Зам. директора по производству Технический директор Технический директор

СТО ИСМ 10 СТО ИСМ 12 СТО ИСМ 14 СТО ИСМ 26 СТО ИСМ 15 СТО ИСМ 17 СТО ИСМ 18 СТО ИСМ 19 СТО ИСМ 34

Процессы измерения, анализа и улучшения

17 Рассмотрение и удовлетворение претензий по качеству продукции 18 Маркетинг 19 Внутренние аудиты (проверки) 20 Мониторинг и измерение продукции 21 Контроль технологической дисциплины 22 Управление несоответствующей продукцией 23 Анализ данных 24 Корректирующие действия 25 Предупреждающие действия

Технический директор Коммерческий директор Технический директор Технический директор Технический директор Технический директор Технический директор Технический директор Технический директор

СТО ИСМ 34 СТО ИСМ 09 СТО ИСМ 20 СТО ИСМ 21 СТО ИСМ 22 СТО ИСМ 23 СТО ИСМ 29 СТО ИСМ 24 СТО ИСМ 25

Приложение В

(справочное)

Перечень документов ИСМ ОАО "СТЗ"

Обозначение документа

Наименование документа

Подразделение-разработчик

СИВТ 25000.00046

Инструкция по делопроизводству в ИСМ

ОСМиС

Р ИСМ 01-2012

ИСМ Руководство по ИСМ

ОСМиС

Р ИСМ 02-2012

ИСМ Руководство по системе управления охраной труда

ОПБОТиЭ

Р ИСМ 03-2013

ИСМ Руководство по системе экологического менеджмента

ОПБОТиЭ

СТО ИСМ 02-2010

ИСМ. Управление документацией

ОСМиС

СТО ИСМ 03-2011

ИСМ. Управление записями

ОСМиС

СТО ИСМ 04-2013

ИСМ. Анализ со стороны руководства

ОСМиС

СТО ИСМ 05-2013

ИСМ. Управление персоналом

Зам. ген. д-ра по персоналу

СТО ИСМ 06-2009

ИСМ. Управление оборудованием

ОГМ

СТО ИСМ 07-2011

ИСМ. Управление оснасткой и инструментом

ОГТ

СТО ИСМ 09-2013

ИСМ. Маркетинг

Отдел маркетинга

СТО ИСМ 10-2011

ИСМ. Анализ и порядок заключения договоров

ЮО

СТО ИСМ 11-2011

ИСМ. Организация работ по стандартизации

ОСМиС

СТО ИСМ 12-2009

ИСМ. Проектирование и разработка изделий

ОГК

СТО ИСМ 13-2009

ИСМ. Оформление разрешений на временные отклонения от конструкторской и технологической документации в процессе производства

ОГК

СТО ИСМ 14-2009

ИСМ. Закупки

ОМТОР по ГОЗ

СТО ИСМ 15-2013

ИСМ. Управление производством и обслуживанием

ПДО

СТО ИСМ 16-2010

ИСМ. Проектирование и разработка изделий по коммерческим заказам

ОГК

СТО ИСМ 17-2009

ИСМ. Идентификация и прослеживаемость

ОГТ

СТО ИСМ 18-2013

ИСМ. Сохранение соответствия продукции

ОТ

СТО ИСМ 19-2013

ИСМ. Управление оборудованием для мониторинга и измерений

ОМ

СТО ИСМ 20-2009

ИСМ. Внутренние аудиты (проверки)

ОСМиС

СТО ИСМ 21-2013

ИСМ. Мониторинг и измерение продукции

ОТК

СТО ИСМ 22-2009

ИСМ. Контроль технологической дисциплины

ОГТ

СТО ИСМ 23-2010

ИСМ. Управление несоответствующей продукцией

ОТК

СТО ИСМ 24-2013

ИСМ. Корректирующие действия

ОСМиС

СТО ИСМ 25-2009

ИСМ. Предупреждающие действия

ОСМиС

СТО ИСМ 26-2013

ИСМ. Постановка продукции на производство

ОГТ

СТО ИСМ 27-2009

ИСМ. Внесение изменений в конструкторскую документацию, стандарты организации

ОГК

СТО ИСМ 28-2009

ИСМ. Взаимодействие между организацией и ВП

ОГК

СТО ИСМ 29-2013

ИСМ. Анализ данных в системе менеджмента качества

ОСМиС

СТО ИСМ 30-2010

ИСМ. Организация работы постоянно действующей комиссии по качеству

ОТК

СТО ИСМ 31-2013

ИСМ. Подбор и наём персонала

Зам. ген. д-ра по персоналу

СТО ИСМ 32-2013

ИСМ. Подготовка кадров

Зам. ген. д-ра по персоналу

СТО ИСМ 33-2012

ИСМ. Организация работы постоянно-действующей комиссии по охране труда и экологии

ОПБОТиЭ

СТО ИСМ 34-2011

ИСМ. Порядок рассмотрения и удовлетворения претензий по качеству продукции

ОТК

СТО ИСМ 35-2012

ИСМ. Контроль конструкторской и технологической документации

АиБТД

СТО ИСМ 36-2013

ИСМ. Нормативы по материально-техническому обеспечению деятельности ОАО "СТЗ"

Управляющий делами

СТО ИСМ 37-2013

ИСМ. Авторский надзор в процессе производства и эксплуатации изделий

ОГК

Приложение Г

(справочное)

Схема процесса "Анализ данных в системе менеджмента качества"